#DigitalCitizen La chronique de David Lacombled dans L'Opinion
Une société (trop) bavarde
Entraînées par le bruit des réseaux sociaux, à trop vouloir être prévenantes, au risque de l'infantilisation, les marques gagneraient à être un peu plus économes de leurs paroles vis-à-vis de clients déjà saturés de messages
«(...) L’expérience client ne consiste pas à l'assommer de paroles fussent-elles bien intentionnées. Ce ne sont pas les marques que l’on doit entendre. C’est bien la Voix du client qu’il faut écouter.»