#DigitalCitizen La chronique de David Lacombled dans L'Opinion

Une société (trop) bavarde

Entraînées par le bruit des réseaux sociaux, à trop vouloir être prévenantes, au risque de l'infantilisation, les marques gagneraient à être un peu plus économes de leurs paroles vis-à-vis de clients déjà saturés de messages

«(...) L’expérience client ne consiste pas à l'assommer de paroles fussent-elles bien intentionnées. Ce ne sont pas les marques que l’on doit entendre. C’est bien la Voix du client qu’il faut écouter.»

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#DigitalCitizen La chronique de David Lacombled dans L'Opinion

Education et numérique: fin de la récré

Omniprésente, la technologie ne semble pas un enjeu de la rentrée scolaire alors que le financement des entreprises spécialisées chute

«(...) La présence permanente de la technologie impose de revoir en profondeur notre appréciation et de s’y adapter en tenant compte des évolutions à l'œuvre, psychologiques aujourd'hui, et sans doute physiologiques demain.»

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#DigitalCitizen La chronique de David Lacombled dans L'Opinion

Temps X

En mettant le X en exergue, Elon Musk ouvre une nouvelle étape de la diversification de Twitter au risque de déboussoler un peu plus encore ses utilisateurs

«(...) Chacun sait parfaitement jongler avec des applications encore gratuites, pour en tirer le meilleur profit, et, comme dans un acte de souveraineté personnelle, s’assurer d’une certaine forme d’indépendance.»

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#DigitalCitizen La chronique de David Lacombled dans L'Opinion

N’oubliez pas le service

Dans une économie toujours plus numérisée, les organisations se doivent de renforcer le lien humain, en misant notamment sur le développement de leur qualité de service

«(…) Pour être acceptés, les outils du numérique se doivent d’avoir figure humaine au risque sans cela d’apparaître comme des instruments de surveillance et de contrôle, incompatibles avec notre culture et nos aspirations fondées sur la liberté.»

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#DigitalCitizen La chronique de David Lacombled dans L'Opinion

Shérif, fais-moi peur

Si le Règlement général sur la protection des données a contribué à renforcer la confiance dans l'espace numérique en Europe, son interprétation restrictive et sa pratique répressive en France mettent les entreprises sous tension

«(...) Si les entreprises prennent peur, elles seront encore plus vigilantes dans le développement de leur projet. Les craintes d'aujourd'hui constituent les sous-investissements de demain. Les principes de précaution sévissent là aussi.»

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Santé: quand t’es dans le désert

Pour rétablir l'équité d’accès aux soins, misons sur une approche innovante privilégiant l’expérience des acteurs locaux

«(...) L’accumulation de données, pour peu qu’il soit possible de les exploiter et de les croiser, offrira une dimension prédictive de premier ordre permettant non seulement de mieux accueillir des patients, mais aussi de les accompagner de manière plus personnalisée en libérant par ailleurs du temps de soin. La machine sera une auxiliaire de santé d’autant plus puissante qu’elle remettra le médecin en majesté.»

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Pour un récit positif de l’intelligence artificielle

Face à l'accélération du développement des technologies, tout en affirmant ses valeurs, l’Europe se doit d’afficher une ambition au-delà du seul contrôle de ses acteurs

«(...) Que l’Europe prenne en main son destin numérique est la moindre des choses dans l'affirmation de notre souveraineté et de nos valeurs. Non, tout ne sera pas possible. En revanche, prenons garde de ne pas projeter le fait que rien ne serait possible.»

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#DigitalCitizen La chronique de David Lacombled dans L'Opinion

S’exprimer demain, toujours et encore

Etrange décision de Twitter de quitter le code européen de bonnes pratiques contre la désinformation alors que des règles plus contraignantes s’appliqueront dès cet été, nécessitant de réinventer à terme la liberté d’expression

Sous couvert de liberté d’expression, Twitter joue avec le feu. Après une prise de contrôle erratique, la célèbre plateforme tente de monétiser son audience sans être trop regardante sur la qualité des contenus qui y sont postés. C’est ainsi qu’au début du printemps, une certification payante de comptes a été mise en place de manière chaotique, donnant une légitimité accrue à leurs propriétaires et assurant une meilleure visibilité à leurs contenus indépendamment de leur véracité ou de leur virulence.

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Perdu au milieu de l’Atlantique

Au-delà de la lourde condamnation de Facebook par le régulateur irlandais, en l’absence d’un accord transfrontalier, l'économie des données se retrouve un peu plus fragilisée

«(...) C’est donc bien un océan d’incertitudes, et désormais de craintes, auxquelles les entreprises sont confrontées. Les solutions restent précaires tant qu’elles ne sont pas encadrées juridiquement. Il est urgent pour l’économie européenne d’établir un cadre clair permettant de disposer de règles fixes, auditables, fortes et stables.»

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Santé : voir plus loin, agir plus près

La recherche et les systèmes d’intelligence artificielle seront de précieux auxiliaires de santé pour peu que les données des patients soient accessibles

«(...) Pour être pleinement efficace, la feuille de route du numérique en santé devra aussi jouer le rôle d’une planche d’appel d’un véritable saut numérique. Elle passe notamment par l’inscription de l’innovation en santé dans des dynamiques régionales.»

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